Gasmarkt stabiel, maar kwetsbaar richting winter
Van de luchtvaart naar de farmacie en nu de energiewereld: de loopbaan van Ismay Herfst kende opvallende wendingen. Sinds 1 april versterkt ze AgroEnergy als Senior AccountSupport. “De energiewereld en glastuinbouw zijn nieuw voor mij. Maar net als in mijn eerdere jobs draait het ook bij AgroEnergy om optimale dienstverlening richting de klant. Dat is helemaal mijn ding; ik wil iets kunnen betekenen voor mensen.”
Wie is Ismay Herfst? Kun je iets over jezelf vertellen?
“Ik ben 34 jaar oud en woon samen met mijn man Elgin en ons vijfjarige zoontje Joah in Rotterdam. Daar ben ik niet opgegroeid; mijn wieg stond in Hoorn, in West-Friesland.
Wat ik in mijn vrije tijd doe? Ik houd enorm van bakken: taarten, cakes enzovoorts. Ik vind het geweldig om nieuwe recepten uit te proberen en werk daarbij liefst met natuurlijke producten. Dit om het zo gezond mogelijk te houden. Daarnaast houd ik van winkelen, ben ik dol op reizen – ik wil zoveel mogelijk van de wereld zien! – en breng ik graag tijd door met mijn gezin. Samen mooie dingen doen; daar geniet ik van.”
Hoe zag jouw carrière eruit voordat je bij AgroEnergy kwam?
“Als kind wist ik al dat ik stewardess wilde worden; vliegtuigen vond ik geweldig! En dat terwijl ik nog nooit in een vliegtuig had gezeten. Als tiener kreeg ik van mijn ouders een vliegticket naar Barcelona cadeau, om te ervaren of het echt iets voor mij was. Dat bleek zo te zijn en dus ging ik na de middelbare school naar het MBO College Airport. Met dat diploma kon ik aan de slag als grondstewardess op Schiphol. Ik hielp reizigers onder meer bij het inchecken en was verantwoordelijk voor de afhandeling van vluchten. Na drie jaar werd ik stewardess bij China Southern Airlines. Ik vloog vooral richting China en Australië. Dat stopte na zeven jaar abrupt door corona – heel erg jammer. Verdergaan in de luchtvaart was toen geen optie, mede omdat ik op dat moment zwanger was. In 2021 ging ik aan de slag bij Johnson&Johnson Innovative Medicine, een farmaceutisch bedrijf. Daar kwam ik in een totaal nieuwe wereld terecht en hield ik me bezig met het produceren van biofarmaceutische geneesmiddelen. Het ging bijvoorbeeld om medicijnen die worden ingezet bij immuunziekten en kanker. Dat heb ik uiteindelijk vijf jaar gedaan.”
Hoe belandde je bij AgroEnergy?
“Ik had het naar mijn zin bij Johnson&Johnson Innovative Medicine, maar kreeg steeds meer behoefte aan een regelmatiger leven. Ik draaide onregelmatige diensten en werkte vaak in de weekenden. Dat wilde ik niet meer. Daarnaast miste ik het klantcontact. Dienstverlening, iets kunnen betekenen voor mensen; dat is echt mijn ding. Toen ik verder ging kijken, stuitte ik op een vacature voor Senior AccountSupport bij AgroEnergy. De variatie in werkzaamheden én het feit dat ik direct contact zou hebben met klanten trokken me over de streep.”
Wat houdt je werk als Senior AccountSupport precies in?
“Bij vragen ben ik het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten. Die vragen lopen sterk uiteen: van informatie over contracten en wijzigingen in klantgegevens tot problemen met handelen in de EnergyManager. Als ik een vraag niet meteen kan beantwoorden of een probleem niet kan oplossen, zet ik die door naar de juiste afdeling. Daardoor vervul ik ook een verbindende rol tussen de verschillende afdelingen binnen AgroEnergy. Daarnaast doe ik diverse administratieve taken, zoals het verwerken van nieuwe klanten en het doorvoeren van klantwijzigingen in onze systemen. Mijn werk is enorm afwisselend: geen dag is hetzelfde. Die dynamiek; daar houd ik van. Ook ben ik een kei in multitasken, wat in deze functie goed van pas komt. En het belangrijkste: ik kan écht een verschil maken voor klanten. Dat stukje waar ik zo blij van word, heb ik teruggevonden in deze baan bij AgroEnergy.”
Had je affiniteit met de glastuinbouw?
“De glastuinbouw was een totaal nieuwe wereld voor mij. Ik had ook geen idee dat er zoveel komt kijken bij de productie van bijvoorbeeld een tomaat. Inmiddels heb ik de nodigde kennis opgedaan over de sector, mede dankzij een uitgebreid inwerkprogramma. De glastuinbouwsector is heel boeiend, net zoals de ontwikkelingen op de energiemarkten. Er verandert zóveel, je wordt continu uitgedaagd. Daar voel ik me goed bij.”
Ben je ook op je plek binnen het bedrijf AgroEnergy?
“Zeker! Het voelt als een warm bad. De lijnen met collega’s zijn kort, iedereen is behulpzaam en geen vraag is te gek. Ik voel me echt thuis bij AgroEnergy.”
Tekst: Ank van Lier
